Sachbearbeiter Beschwerdemanagement / Qualitätsmanagement (m/w/d), Saarbrücken
#gemeinsamstark – Menschlichkeit und Erfolg
Unsere genossenschaftliche Tradition beruht auf dem Prinzip „Was eine*r nicht schafft, das schaffen viele“ – und daran halten wir fest! Wir bieten Ihnen ein modernes sowie sicheres Arbeitsumfeld, innovative Lösungsansätze und Platz für neue Ideen.
Unsere Werte – Fairness, Einfachheit, Gemeinschaft und Verantwortung – prägen unser tägliches Handeln. Gemeinsam gestalten wir so eine erfolgreiche Zukunft.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Schlichtungsverfahren sowie Anfragen von Rechtsanwälten, BaFin oder sonstigen Verbraucherschutzorganisationen
- Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten basierend auf den Ursachen der Kundenbeschwerden und Weitergabe an die zuständigen Bereiche
- Berechnung von Schäden und Ausgleichszahlungen mithilfe von Berechnungsvorlagen
- Unterstützung bei der Einhaltung von Qualitätsstandards in der gesamten Organisation
- Abgleich von Sachkonten und Abrechnungen
- Telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenanliegen
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau / zum Bankkaufmann (IHK)
Alternativ: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Erfahrung im Bereich der Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung im Finanzdienstleistungssektor von Vorteil
Unser Angebot
Neben einem Arbeitsvertrag in einem sicheren, sozial verantwortungsvollen Traditionsunternehmen und einem wertschätzenden Miteinander können Sie von uns unter anderem Folgendes erwarten:
- Tarifvertragliche Vergütung inkl. 13. Monatsgehalt, vermögenswirksamen Leistungen und tarifvertraglicher Altersvorsorge
- Homeoffice-Angebote in Kombination mit flexiblen Arbeitszeiten
- Zusätzliche betrieblich geförderte Altersversorgung, Zeitwertkonten und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung in Freizeit
- Mehr Benefits gibt’s hier.
Die Gehaltsspanne für das Jahresbruttogehalt inklusive tariflicher Sonderzahlung, Vermögenswirksamen Leistungen und Altersvorsorgezahlungen liegt für diese Position zwischen 42.000 € und 56.000 €, je nach Qualifikation und Berufserfahrung.